Políticas

TIPOS DE PLANES DE HOSPEDAJE: 

PLAN CONTINENTAL: Esta tarifa incluye: Coctel de bienvenida en bar playita o bar crucero, servicio de desayuno en Poblado Restaurante en el horario de 6:00am hasta las 9:00am todos los días en baja, media y alta temporada.  

PLAN POBLADO: Esta tarifa incluye full alimentación: Coctel de bienvenida en bar playita o bar crucero, Snack de media tarde que se ofrece en Poblado Cafetería o Poblado restáurate, servicio de desayuno en Poblado Restaurante en el horario de 6:00am hasta las 9:00am todos los días, el servicio de almuerzo en el horario de 12:00m. hasta las 2:00pm todos los días en Poblado Restaurante (Este puede variar en temporada alta y servirse en el Poblado Rooftop), el servicio de cena en el horario de 7:00pm. hasta las 9:00pm todos los días en Poblado Restaurante (Este puede variar en temporada alta y servirse en el Poblado Rooftop) 

ESTANCIA MÍNIMA PARA FIN DE AÑO: Como política interna del HOTEL la estancia mínima a reservar para altas temporadas es de 4 noches y como garantía de reserva de alojamiento se debe realizar el pago total de la estadía. 

POLITICA DE ARRENDAMIENTO: El presente contrato de arrendamiento se establece desde la fecha de entrada con un horario de 3:00pm. a 4:00pm. con salida en la fecha estipulada hasta las 12:00m; el no cumplimiento de estos horarios permitirá el cobro por parte del HOTEL de una cuota adicional por concepto de prolongación de estancia, consistente en el cobro de una noche adicional según las tarifas vigentes, sin perjuicio de la entrada a la habitación, así mismo autoriza el cobro de cargos a su habitación realizados en su estancia por partes de todos los ocupantes de está. Siendo El HUESPED, quien al momento de realizar la reserva autoriza de forma libre el cobro de la tarjeta de crédito de su propiedad los valores que queden pendientes por conceptos de hospedaje o prestación de servicios, adicional cobro por pérdidas o daños ocasionados por el mismo dentro de la Instalaciones. 

HORARIOS DE SERVICIOS: El horario establecido para el servicio de piscinas es de 9:00am a 9:00pm sin excepción alguna, el servicio de restaurante a la carta es de 6:00 am. a 9:00 pm; el servicio de BAR y música ambiental es de 9:00am a 10:00pm. Se prohíbe el uso de dispositivos de sonido en horarios por fuera de los estipulados en el presente contrato que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes. El servicio de recepción es de 24h.  

CONTRATO DE HOSPEDAJE: OBJETO. 

A) El hotel, suministrara al huésped el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los precios vigentes en el momento de la prestación del servido; la tarifa y el plan son las que aparecen en la tarjeta de registro hotelero. La prestación de estos servicios y los complementarios que ofrezca el HOTEL estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella.

B) El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUESPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. 

C) EL HOTEL, podrá en cualquier momento, disponer el cambio de habitación y EL HUESPED deberá aceptarlo.

 D) La hora de ingreso o check in es a partir de las 15:00 (3:00 pm) o 16:00 (4:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 12:00 (12:00 m.) del día de salida. El periodo comprendido entre una y otra corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUESPED deberá pagar el valor correspondiente. 

E) EL HOTEL, tiene disponible a la vista del público las tarifas, precios, servicio y hora de iniciación y salida, a las cuales se sujeta el HUESPED. 

F) El HUESPED deberá pagar también todos los cargos de alimentación, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos que se generen durante la estadía y que decida cargar a su cuenta. 

G) El HUESPED declara que ha sido informado de las tarifas, cánones y en general precios de las habitaciones por noche. 

H) El incumplimiento en el pago acordado generará a cargo del HUESPED intereses de mora a la tasa máxima permitida. 

I) EL HOTEL, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión DEL HUESPED, derechos que se harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUESPED. En este caso el HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento, vencido el cual, el HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo intereses más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit quedan a salvo las acciones del acreedor.

J) Si el HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con la reservación acordada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el HUESPED en otro establecimiento de tarifa similar, si la tarifa del hotel sucedáneo es Inferior el HOTEL reembolsara la diferencia al HUESPED y si es superior se asumirá por el HOTEL. La decisión será siempre del hotel, pero procura que en lo posible no haya diferencia de tarifas. 

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUESPED: 

A) El HUESPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del HOTEL y admite que estas pueden modificarse sin previo aviso. 

B) El HUESPED deberá identificarse para registrarse en el HOTEL con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido. 

C) el HUESPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero efectivo, en el momento de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento de cese de la permanencia del huésped en el HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 21 horas de permanencia del HUESPED a partir de la iniciación que fija el HOTEL. La utilización parcial del día hotelero cause el pago de la tarifa completa. 

D) EL HUESPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUESPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente. 

E) EL HUESPED deberá conservar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada, EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del HUESPED no sea la adecuada. 

F) El HUESPED deberá respetar el número de personas por habitación.

G) EL HUESPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de Instrumentos o herramientas y en general toda la actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que EL HUESPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, EXONERANDO al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión. 

H) El HOTEL presta algunos servicios complementarios gratuitos, como servicios de bicicletas por 45 minutos (entre las 7:00 am y 7:00 pm) entre otros servicios, sin embargo su uso será única y exclusivamente de responsabilidad del HUESPED, declarando que cuenta con las habilidades y conocimientos para su uso, por lo que EXONERA de toda responsabilidad civil, penal y administrativa al HOTEL y que pueda originarse de dicha actividad, asumiendo el HUESPED toda responsabilidad por el uso de elementos y por las actividades que despliegue, no solo a nivel personal si no frente a terceros.  

I) EL HUESPED se compromete a utilizar los muebles, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del HOTEL de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o perdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causas atribuible al HUESPED o dependientes, este reconocerá el precio fijado por el HOTEL, más el 50% a título de pena o multa. 

J) EL HUESPED reconoce la autoridad del Gerente del HOTEL en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección a vigilancia que los funcionarios del HOTEL tienen para garantizar la adecuada utilización de las utilidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. EL HUESPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servidos y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina y limpieza de la habitación. 

Política de Cancelación y Modificación:

NORMATIVA DE GARANTÍA:  Tarifa no reembolsable requiere un depósito del 100% del monto total de la estadía, en el momento de la reserva. 

NORMATIVA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN: 

No reembolsable, tenga en cuenta que, si se cancela o en caso de no presentarse, el valor total de la reserva no será reembolsable. El cliente puede reprogramar su reserva hasta un año, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes. Las modificaciones de las reservas están sujetas a disponibilidad. Las tarifas o planes promocionales no son modificables ni reembolsables.  

EARLY CHECK IN: En caso que un huésped llegue al hotel antes de la hora establecida para Check In (3:00 p.m. a 4:00 p.m.), podrá ingresar y utilizar las instalaciones del hotel. El acceso a la habitación estará sujeto a disponibilidad. 

EARLY DEPARTURE: En caso que un huésped anticipe su salida, no se realizará rembolso, el valor restante se podrá conciliar para saldar los consumos realizados en su estancia o de lo contrario, se generará un saldo a favor al huésped que podrá usar durante el año vigente. Salvo el caso de presentarse una salida anticipada por motivos de fuerza mayor o caso fortuito demostrable, en los cuales se procederá a realizar el rembolso.  

LATE CHECK OUT: La hora de Check Out es de (12:00 m. a 1:00 p.m.) Si un huésped sale del hotel después de esta hora y sin previo aviso a la recepción, permitirá el cobro por parte del HOTEL de una cuota adicional por concepto de prolongación de estancia, consistente en el cobro de una noche adicional según las tarifas vigentes, sin perjuicio de la entrada a la habitación. En caso de previo aviso el late Check Out está sujeto a la disponibilidad de la habitación, en caso de contar con disponibilidad se le hará el cargo del 50% del valor de la tarifa hasta las 5:00 p.m. después de esta hora se hará el cargo del 100% del valor de la tarifa. 

EXCEPCIONES: No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad. La solicitud de exoneración debe acompañarse del correspondiente soporte y presentarse en el menor tiempo posible a través de nuestros correos: reservas@hotelpoblado.com y (agregar el de avia). Se realizará la devolución del dinero descontando comisiones bancarías.  

 PENALIDADES.  

TERMINACION DEL CONTRATO: 

- El contrato de hospedaje termina: A) por vencimiento del plazo fijo pactado; B) por Incumplimiento de cualquier de las obligaciones de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUESPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUESPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal. El incumplimiento del HUESPED no lo exonerará del pago del canon completo por el plazo pactado: C) Cuando el contrato sea celebrado día a día o sea cuando no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el termino de permanencia del huésped en el HOTEL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato; D) Cuando el contrato sea a plazo determinado, terminará por el vencimiento de este, en cuyo caso EL HOTEL podré disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada EL HUESPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo completo, a menos que exista causa razonable que a juicio del HOTEL amerite la terminación anticipada del contrato, como son la calamidad doméstica, enfermedad del HUESPED o del grupo a su cargo, problemas del cupo aéreo, etc. 

OTRAS CAUSALES DE TERMINACION POR PARTE DEL HOTEL: Serán además causales de terminación por parte del HOTEL, las siguientes: A) En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL. B) Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del HOTEL, cuando se afecte a otros huéspedes, visitantes o usuarios y sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante. La terminación del contrato no exonera ni libera al HUESPED del pago de los saldos pendientes.  

EFECTOS DE LA TERMINACION: A) A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación. B) A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUESPED. Si el HUESPED no pagaré la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUESPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiera, será puesto a disposición del HUESPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.  

DESACUERDO DE LA TERMINACIÓN: - Si surge desacuerdo entre EL HUESPED y EL HOTEL en cuanto a terminación del contrato, EL HOTEL además de la suspensión del servicio, tomará todas las medidas necesarias para que EL HUESPED pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad del HOTEL.  

NATURALEZA JURIDICA Y PRUEBA DEL CONTRATO: El contrato de hospedaje de conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1996, es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión. El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL HOTEL expida, aceptada la firma del HUESPED la cual hace constar que este se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. 

MERITO EJECUTIVO: El HUESPED acepta expresamente que la suma liquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo. SEGUROS. -Para responder por los riesgos que afectan tanto a la persona como a los bienes del HUESPED, EL HOTEL tiene a su disposición una póliza de seguro hotelero, en todo caso, al ocurrir un siniestro la responsabilidad del HOTEL se limita al cubrimiento del seguro. Está póliza de seguro está incluida en la tarifa de alojamiento.  

RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA: – De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, el HUESPED podrá entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero y los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que EL HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único registro del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro. El hotel cuenta con CAJILLA DE SEGURIDAD, para uso de elementos u objetos de valor, el establecimiento no se hace responsable por pérdida o daños de objeto alguno. 

PROHIBICIONES Y RESTRICCIONES: - En el HOTEL está prohibido el ingreso de neveras de refrigeración, bebidas o licor. Se prohíbe el ingreso y uso de dispositivo de sonidos en horarios fuera de los estipulados y que pueda perturbar la tranquilidad de los demás huéspedes, con excepción en la playa que en todo caso el volumen de la música deberá ser moderado y autorizado por la gerencia del HOTEL. Se prohíbe según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 expedida por el Ministerio de la Protección Social el uso del cigarrillo en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones del HOTEL. El incumplimiento de estas prohibiciones constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL si ha afectado a otros huéspedes, visitantes o usuarios, además si el HUESPED fuma en la habitación o en cualquier espacio o área publica deberá asumir el costo en que debe incurrir EL HOTEL para desodorizar y limpiar el espacio.  

POLITICA DE REGISTRO: Todas las personas Para Hospedarse deberán presentar su Documento de Identificación original al momento del Check-IN o Ingreso al Hotel, Para el Registro de Menores de edad debe ser realizado por uno de sus padres con Presentación de Registro Civil de Nacimiento y/o Tarjeta de Identidad. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá ser realizado por el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres con una autorización autenticada, firmada y soportada con fotocopia del documento de identidad de los mismos. Las leyes colombianas protegen al menor de edad de toda forma de explotación y violencia sexual originada por Turistas Nacionales o Extranjeros. Las contravenciones a este principio acarrean las sanciones penales y administrativas previstas en la ley 679 Agosto 3 de 2001. 

“ADVERTENCIA”; El HOTEL rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión política o cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir, o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales. 

NORMATIVA INFANTIL

Los niños de hasta 1 a 4 años de edad pagan un cargo extra por servicio de registro y seguro hotelero por noche (Desayuno incluido), y se alojan en la misma acomodación (cama y habitación) de sus acompañantes; en el rango de 5 años en adelante se cobra como adulto. En el momento del Check-In en el hotel, se solicitan los documentos de identificación. 

POLITICA DE PROTECCIÓN AL MENOR: 

En desarrollo con lo dispuesto en el Artículo 17 de la Ley 679 de 2001, EL HOTEL advierte al HUESPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones vigentes. El HOTEL rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. El HOTEL rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes. EL HUESPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en prisión y multas conforme al código penal.  

CONSIDERACIONES GENERALES 

Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información personal suministrada los titulares de la información, AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, - en adelante AVIANET, quien actúa como responsable de la información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales. 

Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales AVIANET en calidad de RESPONSABLE de los datos personales que recibe, maneja y trata la información y procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como AVIA trata su información. Lo dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de AVIANET, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros con los que AVIANET entable relaciones de cualquier índole. 

OBJETIVO 

Con la implementación de esta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes AVIANET ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley. 

DEFINICIONES 

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó autorización. 

Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso. 

Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos. 

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados. 

Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros). 

Para efectos de la presente política, AVIANET advierte el carácter facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo de información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse. 

Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.Co.). 

Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal. 

Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio. 

Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social. 

Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. 

Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable del tratamiento. 

Estar “Autorizado”, es AVIANET y todas las personas bajo la responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular. El Autorizado incluye al género de los Habilitados. 

“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue AVIANET a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición. 

Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012. 

Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la información. 

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información. 

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable. 

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. 

Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012. 

PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En consecuencia, se aplican para efectos de la presente política, los siguientes principios: 

Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen. 

Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley. 

Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. 

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. 

Principio de acceso y circulación restringida:strong> El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. 

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

Principio de confidencialidad:Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma. 

Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Gerencia de Seguridad de la Información, que es la persona y dependencia encargada de la función de protección de datos para asegurar el cumplimiento de la política y de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal. 

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS 

En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de los titulares de la información personal los siguientes: 

Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a AVIANET respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error. 

Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a AVIANET salvo en aquellos casos en los que legalmente el responsable está liberado de tener autorización para tratar los datos del titular. 

Derecho a ser informado por AVIANET previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos. 

Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data. 

Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que AVIANET no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales. 

Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con AVIANET. 

La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los siguientes: 

Tipo de persona: 

Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico, datos financieros (cuentas bancarias). 

Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias). 

Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros (tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido, género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono). 

Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco. 

Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email. 

Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona. 

Escríbale a Jean Claude Bessudo: nombres, apellidos, cédula, dirección, teléfono (fijo o celular), ciudad y correo electrónico. 

Chat “ayuda en línea”: nombre, correo electrónico, cual ¿es su pregunta? 

Evalué nuestro sitio: su opinión es muy importante para nosotros mejorar continuamente nuestros canales de atención: nombres, apellidos, email, teléfonos y ciudad. 

Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios. 

Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y comentarios. 

Datos biométricos: imágenes, video, audio, huellas dactilares que identifiquen o hagan identificable a nuestros clientes, usuarios o cualquier persona que ingrese o se encuentre o transite en cualquier lugar que AVIANET haya implementado dispositivos de captura de dicha información. 

Estos datos puedes ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centro de procesamiento de datos ya sean propios o contratados con proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar la presente política de tratamiento y protección de los datos personales. 

AVIANET se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar, suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de Aviatur. Para la solución de peticiones legales o internas y para la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos. 

TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES 

AVIANET informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo AVIANET directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus datos personales: 

La sustentación de la relación contractual establecida con AVIANET. 

La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos. 

La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín. 

Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos. 

Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones. 

Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo 

El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo. 

Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos. 

El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por AVIANET, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. 

La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a contestar. 

Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones. 

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por AVIANET con sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos. 

Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los datos personales. 

Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de AVIATUR. 

Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT. 

• Los datos recolectados de nuestros trabajadores: 

Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por AVIANET con los trabajadores titulares de la información, con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y normatividad laboral vigente. 

Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del contrato de trabajo y hasta después de su finalización. 

Evaluar la calidad de los servicios que brindamos. 

Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de la información o solicitar información personal para el desarrollo de programas o sistemas de gestión. 

Realizar los descuentos de nómina autorizados por el trabajador. 

Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e investigaciones. 

Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios. 

El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. 

Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo. 

Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones. 

La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a contestar. 

Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la información recibida a todas las entidades judiciales y/o administrativas cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos. 

Trasladar la información personal del empleador a los terceros que legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información, lo cual incluye, pero no se restringe a las empresas del Grupo Empresarial Aviatur Ltda. 

Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información personal del trabajador atodas las entidades que tengan relación con el cumplimiento del responsable en su calidad de empleador. 

Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de AVIATUR y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley. 

Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de prevención y gestión de riesgos - SARLAFT. 

El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal de atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos, AVIANET emplea todas las actividades tendientes a conservar la confidencialidad de la información. 

La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento de su información. 

Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos responsabilidad por daños o prejuicios de toda naturaleza que pudiera tener origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la información de la identidad. 

Dado que AVIANET, pertenece al Grupo Empresarial Aviatur, su información personal puede ser compartida a título de trasferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos, hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes. 

Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado eincorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos (en adelante, el "Fichero"), bien sea en calidad de encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. 

Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los que se produzca la recolección de sus datos personales, AVIANET solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. AVIANET propenderá porque en todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se informa a los representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los datos de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales. 

Las empresas del Grupo Empresarial Aviatur han adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados a AVIANET, no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables. 

Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales. 

No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas, solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo anterior. 

Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet: 

Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información de la tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos. 

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina. 

Se podría presentar suplantación del titular que el titular se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero. 

Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude. 

Si la información personal fue recolectada o suministrada con anterioridad al 30 de julio de 2013 y usted no manifestó su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento. En el evento en que desee ratificar su consentimiento o manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo electrónico privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. 

Al igual que otros sitios web, AVIANET utiliza ciertas tecnologías, tales como cookies, y device fingerprinting, que nos permiten hacer de su visita a nuestro sitio más fácil y eficiente, suministrándole un servicio personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. 

Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los titulares. 

Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos, usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de AVIANET anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de AVIANET, se graba su dirección IP (la dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes del sitio web visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP a ninguna información personal suya, salvo que usted se haya registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil. 

Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones AVIANET reconozca a los usuarios después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios o productos reservados exclusivamente a ellos. 

En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características que se determinen. 

Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores. AVIANET cifra los datos identificativos del usuario para mayor seguridad. 

Para utilizar el sitio web de AVIANET, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por AVIANET, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el usuario se registre en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro. 

TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES 

AVIANET podrá realizar la transferencia de datos a otros responsables del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o por la ley o por un mandato administrativo o judicial. 

TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS 

AVIANET podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los siguientes casos: a) Cuando cuente con autorización de titular y b) cuando sin contar con la autorización exista entre el responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos. 

DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 

Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular. 

Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. 

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley. 

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos. 

Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos. 

Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares. 

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio. 

DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO 

Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. 

Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la presente ley. 

Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo. 

Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente ley. 

Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares. 

Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio. 

Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella. 

Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares. 

Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de industria y comercio. 

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS 

Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo y tratamiento de datos personales, AVIANET ha destinado el correo electrónico privacidad@aviasolucioneshoteleras.com, para canalizarlas, estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581: 

Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en nuestra base de datos. AVIANET suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante AVIANET, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a AVIANET con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, AVIANET requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante AVIANET. 

El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información. 

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. 

DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO 

Razón social: Operadora de Hoteles Avia SAS 

Dirección: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01 Piso 4, Bogotá DC -  Colombia 

Correo Electrónico: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com 

Teléfono: (+57 1) 3817111 

Página web: www.aviasolucioneshoteleras.com  

PREGUNTAS O SUGERENCIAS 

Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. 

Para mayor información, sobre AVIATUR, la identidad, domicilio y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección www.aviasolucioneshoteleras.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información. 

VIGENCIA 

AVIANET se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial. En dichos supuestos, AVIANET anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. 

Si se admiten y el valor en temporada alta: $150,000 y valor en temporada media y baja: $120,000. 

1. El servicio debe ser solicitado al momento de realizar la reserva.

2. Se admiten solo una mascota pequeña por habitación (razas pequeñas).

3. La mascota no podrá permanecer en las siguientes áreas comunes del Hotel (Restaurante, Lobby, Heladería). Si el huésped lo desea, podrá dejar su mascota sola en la habitación para ello el Hotel prestará un Set (Cama, recipiente para comida y recipiente para agua).

4. La mascota debe cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley y portar el carnet de vacunas vigentes (Presentar al momento del Check In).

5. Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones del Hotel asignadas para las mascotas. El Propietario deberá llevar a su mascota siempre atada en corto o en lo posible cargada, ya que el Propietario es, el único responsable de todo daño causado a terceras personas.

6. El huésped asume toda la responsabilidad de Cualquier daño del mobiliario del hotel causado por la mascota y deberá ser cancelado a la salida del Hotel.

7. El propietario de la mascota tendrá la obligación de mantenerlo en las debidas condiciones higiénicas y de sanidad.

8. Dentro del recinto del Hotel ahí Varios lugares asignados y totalmente identificados con canecas y bolsas, que permiten a su mascota solucionar sus pequeñas y grandes necesidades fisiológicas.

9. Los Huéspedes son responsables de los ruidos que las mascotas pudieran hacer y se aseguraran que las mascotas no interrumpan o afecten la tranquilidad de otros huéspedes. Si el Hotel determina que la mascota afecta a los otros huéspedes, podrá solicitar, a su absoluta discreción, que la mascota sea hospedada fuera del Hotel. 

RESTRICCIONES No se aceptan las razas estipuladas en los Artículos 108-E y 108-F (Ley 746 19-07-2002) considerados como agresivos.

1. Se prohíbe el uso de toallas, sabanas, Cobijas y se prohíbe subir en las camas de la habitación las mascotas.

2. Prohibido el uso de platos, vasos y otros utensilios del Hotel para las mascotas.

3. Prohibido bañar a sus mascotas en los baños de la habitación y duchas del Hotel.

La administración es libre de suspender el servicio al (los) propietarios de la mascota por no acatar el anterior reglamento."